Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les articles en promotion bénéficient du même droit.

Pour être accepté, l'article doit être retourné non ouvert et non descellé, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques (vernis semi-permanents, bases, top coats, etc.) qui ont été ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être repris (article VI.53, 5° du Code de droit économique belge).

Comment faire un retour
1. Envoyez-nous un e-mail à support@diamelle.be avec votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous confirmons le retour et vous envoyons les instructions.
3. Renvoyez le colis à l'adresse suivante : Diamelle – Service retours, Avenue des Courtils 65, 4684 Oupeye, Belgique.

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons, frais de retour inclus. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Articles non repris
Produits ouverts ou descellés (hygiène), cartes cadeaux, et inscriptions aux formations Diamelle Academy (soumises à leurs propres conditions d'annulation).

Échanges
Pour un échange, renvoyez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements
Dès réception et vérification du retour, nous vous informons de l'acceptation. Le remboursement (prix des articles et frais de livraison standard initiaux) est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour le faire apparaître. Pour toute question : support@diamelle.be.