FAQ

Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous accueillir et de vous compter parmi nos clients. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.

Comment effectuer un retour ?

La démarche est simple :

  • Envoyez un e-mail à support@diamelle.be avec votre numéro de commande et le motif du retour
  • Nous vous confirmons le retour et vous envoyons la procédure
  • Renvoyez le colis à : Diamelle – Service retours, Avenue des Courtils 65, 4684 Oupeye, Belgique (frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

Les produits doivent être non ouverts et non descellés. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement d'origine.

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour des raisons d'hygiène, les produits doivent être retournés non ouverts et non descellés, dans leur emballage d'origine. Voir la politique de retour complète.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous immédiatement à support@diamelle.be avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous immédiatement à support@diamelle.be avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible.

Questions fréquemment posées

Ce contenu vous permet d’apporter des réponses claires, précises et détaillées aux questions de vos clients.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Vous pourrez suivre l'acheminement en temps réel jusqu'à la livraison.

Commandes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes.

Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?

Si le délai estimé est dépassé, commencez par vérifier le statut sur votre lien de suivi. Si le colis est marqué « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre point relais.

Sans nouvelle après 7 jours ouvrés depuis l'expédition, contactez-nous à support@diamelle.be avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête avec le transporteur.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrables).

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en mode invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de gagner du temps lors de vos prochains achats et d'accéder en avant-première à nos nouveautés.

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant nos produits.

Quelle lampe utiliser pour catalyser les vernis Diamelle ?

Tous nos gels et vernis semi-permanents catalysent sous une lampe UV/LED. Notre Lampe UV/LED Diamelle est spécialement calibrée pour offrir une catalysation optimale de toute la gamme.

Les produits Diamelle sont-ils sans HEMA et sans TPO ?

Oui. Toutes nos formules sont garanties sans HEMA et sans TPO, conformément aux dernières évolutions de la réglementation européenne sur les cosmétiques (Règlement CE 1223/2009).

Le HEMA et le TPO sont des composants couramment utilisés dans les gels traditionnels, mais associés à des risques d'allergies de contact. Diamelle a fait le choix d'une formulation plus respectueuse, sans compromis sur la performance.

Les produits Diamelle sont-ils sans HEMA et sans TPO ?

Oui. Toutes nos formules sont garanties sans HEMA et sans TPO, conformément aux dernières évolutions de la réglementation européenne sur les cosmétiques (Règlement CE 1223/2009).

Le HEMA et le TPO sont des composants couramment utilisés dans les gels traditionnels, mais associés à des risques d'allergies de contact. Diamelle a fait le choix d'une formulation plus respectueuse, sans compromis sur la performance.

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