FAQ's

La démarche est simple :

• Envoyez un e-mail à support@diamelle.be en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
• Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre
• Renvoyez le colis dans un emballage protecteur avec un suivi (les frais de retour sont à votre charge)

Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément au droit européen, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires. Les vernis ouverts ou utilisés ne pourront être repris pour des raisons d'hygiène.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous immédiatement àsupport@diamelle.beavec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible de notre côté.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous immédiatement àsupport@diamelle.beavec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible de notre côté.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Délais indicatifs après expédition :

• Belgique : 1 à 3 jours ouvrés
• France, Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Vous pourrez suivre l'acheminement en temps réel jusqu'à la livraison.

Si le délai estimé est dépassé, commencez par vérifier le statut sur votre lien de suivi. Si le colis est marqué « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre point relais.

Sans nouvelle après 7 jours ouvrés depuis l'expédition, contactez-nous à support@diamelle.be avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête avec le transporteur.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés maximum. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Oui, vous pouvez commander en mode invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de gagner du temps lors de vos prochains achats et d'accéder en avant-première à nos nouveautés.

Tous nos gels et vernis semi-permanents catalysent sous une lampe UV/LED. Notre Lampe UV/LED Diamelle est spécialement calibrée pour offrir une catalysation optimale de toute la gamme.

Oui. Toutes nos formules sont garanties sans HEMA et sans TPO, conformément aux dernières évolutions de la réglementation européenne sur les cosmétiques (Règlement CE 1223/2009).

Le HEMA et le TPO sont des composants couramment utilisés dans les gels traditionnels, mais associés à des risques d'allergies de contact. Diamelle a fait le choix d'une formulation plus respectueuse, sans compromis sur la performance.

Oui. Toutes nos formules sont garanties sans HEMA et sans TPO, conformément aux dernières évolutions de la réglementation européenne sur les cosmétiques (Règlement CE 1223/2009).

Le HEMA et le TPO sont des composants couramment utilisés dans les gels traditionnels, mais associés à des risques d'allergies de contact. Diamelle a fait le choix d'une formulation plus respectueuse, sans compromis sur la performance.