Politique d’expédition

DIAMELLE – POLITIQUE DE LIVRAISON

  1. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur diamelle.be, site exploité par la SRL DICA GROUP (BCE 0805.217.289), Place du Marché 15/002, 4000 Liège, Belgique.

  1. Pays de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • Belgique
  • France
  • Luxembourg

Les commandes vers d'autres destinations ne peuvent pas être traitées pour le moment.

  1. Transporteurs et tarifs
  • Belgique – Livraison standard Bpost : 5,90 € – offerte dès 70 € d'achat
  • Luxembourg – Livraison standard : 5,90 € – offerte dès 70 € d'achat
  • France – Mondial Relay, livraison en point relais : 4,90 €

Tous les prix sont indiqués TVA comprise. Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation de la commande.

  1. Préparation et expédition
  • Les commandes passées avant 16h un jour ouvrable sont expédiées le jour même
  • Les commandes passées après 16h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant
  1. Délais de livraison estimés (après expédition)
  • Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
  • Luxembourg et France : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence ou en cas d'imprévu chez le transporteur.

  1. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

  1. Adresse de livraison

Veillez à indiquer une adresse complète et exacte. En cas d'absence, le transporteur peut représenter le colis ou le déposer en point relais.

  1. Transfert des risques

Conformément au droit européen, les risques sont transférés au client à la réception physique du colis. Jusque-là, Diamelle reste responsable de la livraison.

  1. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé : prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Colis perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons à un renvoi ou à un remboursement.

  1. Colis retourné à l'expéditeur

Si un colis nous revient (adresse erronée, colis non retiré en point relais), nous pouvons le réexpédier (nouveaux frais de port à charge du client) ou rembourser les articles.

  1. Contact
  • E-mail : support@diamelle.be
  • Téléphone : +32 473 79 72 63
  • Du lundi au vendredi, de 9h à 17h