FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici et de vous compter parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour par Diamelle.

Certains articles sont-ils non retournables ?

Les produits périssables, les produits personnalisés, les produits de soins‑les matières dangereuses, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés .

Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou incorrect ?

Inspectez votre commande à réception et contactez Diamelle immédiatement si l'article est défectueux ou incorrect ; ils évalueront le problème et le résoudront.

Puis-je retourner un produit ?

Diamelle a une 14‑day return policy.  Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.  Contact support@Diamelle.be to initiate a return .

Quand la livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la taille du colis; les commandes de €60 ou plus livrées dans l'UE bénéficient de la livraison gratuite .

Quels sont les délais de livraison ?

Délai de livraison estimé après expédition : Belgique 1–2 jours ouvrables, France 2–3 jours ouvrables, autres pays de l'UE 3–7 jours ouvrables.

Questions fréquemment posées

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.

Quelle est votre politique de retour et de livraison ?

Un produit insuffisamment EU consumer law, online shoppers have a 14‑ jours pendant lequel ils peuvent annuler et retourner les commandes‑off period during which they can cancel et return orders for any reason . Items must be unused et in their original condition; customers should contact Diamelle support within 14 days of receipt to arrange a return. Diamelle ships throughout Europe; shipping fees vary by country, et orders over a certain amount may qualify for free delivery.

Ordres

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous’ recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi Bpost.  Utilisez ce numéro pour suivre votre colis en ligne .

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Diamelle accepte les paiements via Shopify Payments et PayPal.  With Shopify Payments you can pay using major credit et debit cards (Visa, Mastercard, American Express) , ainsi que des paiements accélérés comme Apple Pay et Shop Pay .  PayPal est également disponible comme option de portefeuille sécurisé .

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes passées avant 16:00 (CET/CEST) les jours ouvrables sont expédiées le jour même.  Les commandes passées après 16h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant .

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez notre équipe support dès que possible.  Nous ferons’ de notre mieux pour accommoder les changements avant l'expédition, mais une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir de modifications.

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant nos produits.

Questions fréquemment posées

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Questions fréquemment posées

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Questions fréquemment posées

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Qu’est-ce qui rend les vernis gel Diamelle spéciaux ?

De nombreux systèmes gel contiennent du HEMA pour améliorer l'adhérence. Le HEMA étant un petit monomère pouvant être absorbé par la peau et associé à des réactions allergiques , Diamelle formule ses gels sans HEMA ni TPO, réduisant le risque d'irritation tout en offrant une adhérence de niveau professionnel‑

Quelle est la manière la plus sûre de retirer le vernis gel ?

Ne jamais gratter ni décoller le gel, car cela peut retirer des couches de l'ongle naturel. Water’s Edge Dermatology recommande de limer délicatement la brillance du top coat, d'envelopper chaque ongle avec du coton imbibé d'acétone pure et du papier aluminium, d'attendre 10–15 minutes et then sliding off the softened gel with a wooden stick . Si le gel résiste, ré‑appliquer l'acétone et attendre quelques minutes de plus. Après le retrait, hydrater les mains et les cuticules pour prévenir la sécheresse

Les vernis gel sont-ils sans danger pour mes ongles ?

Les produits gel sont sûrs lorsqu'ils sont appliqués et retirés correctement. Harvard Health explains that UV/LED lamps emit UVA radiation et that occasional gel manicures do not significantly raise skin‑ . Pour minimiser l'exposition, appliquer un écran solaire à large‑spectre ou porter des gants sans doigts pendant le séchage. Après le retrait, utiliser une crème pour les mains et de l'huile pour cuticules

Comment conserver les vernis gel ?

Conserver les flacons debout et bien fermés, à l'abri de la lumière du soleil et des sources de chaleur. La chaleur excessive et la lumière UV peuvent épaissir le gel ou commencer à le polymériser dans le flacon . Un environnement frais (15–20 °C) et un léger mouvement circulaire occasionnel aident à maintenir la consistance

Qu’est-ce que le HEMA et pourquoi l’éviter ?

Le HEMA (2‑Hydroxyethyl methacrylate) is a small monomer used to improve gel adhesion. Sa petite taille lui permet de pénétrer la peau et une exposition répétée peut entraîner des allergies, provoquant démangeaisons, rougeurs et desquamation . Choisir des produits sans HEMA‑, comme les gels Diamelle, réduit le risque de sensibilisation, en particulier pour les personnes recevant ou réalisant fréquemment des manucures.

Ai-je besoin d’un primer séparé ?

Pour une adhérence optimale, nous recommandons d'appliquer notre primer sans‑acide avant la couche de base. Il prépare l'ongle naturel et améliore la tenue, en particulier sur les ongles difficiles.

Comment appliquer correctement une couche de base ?

Appliquer une couche fine et uniforme, en évitant le contact avec la cuticule et la peau. Les couches fines polymérisent plus complètement que les couches épaisses .

Pourquoi éviter les couches épaisses ?

Les couches épaisses peuvent ne pas polymériser correctement. Les couches fines permettent à la lumière de pénétrer complètement, assurant une polymérisation complète ; les couches épaisses peuvent rester molles en dessous, provoquant un décollement ou une irritation cutanée.

Qu'est-ce que le BIAB et en quoi diffère-t-il du gel de construction ou du vernis semi-permanent ?

Le BIAB (Builder In A Bottle) est un gel de construction en flacon, conçu pour être plus rapide et facile à appliquer. Il renforce l'ongle naturel et crée une structure légère.
Sa principale différence avec un gel de construction traditionnel réside dans le format : le BIAB s'applique directement au pinceau intégré, ce qui permet de gagner du temps et simplifie l'application.
En revanche, le gel de construction en pot permet un travail plus précis et reste mieux adapté aux extensions plus longues et aux constructions plus techniques.

Combien de temps durent les ongles BIAB et peut-on les remplir ?

Les manucures BIAB durent généralement trois à quatre semaines lorsqu'elles sont correctement appliquées et entretenues . Contrairement au vernis gel, qui doit être entièrement retiré, le BIAB peut être rempli ; la partie qui a poussé‑est limée et un nouveau produit est appliqué .

Quelles sont les limites du BIAB ?

Le BIAB met plus de temps à se dissoudre que le vernis gel standard et peut nécessiter un entretien plus fréquent car les ongles ont tendance à pousser rapidement sous la superposition résistante . Le retrait demande de la patience—limer la majeure partie du produit et faire tremper le reste.

Puis-je appliquer du vernis gel par-dessus le BIAB ?

Oui. Appliquer le BIAB comme base structurelle, polymériser complètement, puis appliquer votre gel couleur. Terminer avec un top coat pour sceller et protéger ; cette combinaison offre une longévité exceptionnelle et une couleur profonde et uniforme.

Qu’est-ce que le gel Easy Builder et quand l’utiliser ?

Le gel Easy Builder est un gel épais et auto‑égalisant utilisé pour ajouter de la longueur, de l'épaisseur ou de la résistance aux ongles naturels ou aux extensions . Les gels de construction soak‑-off (souples) se présentent en flacons et s'appliquent comme un vernis, ce qui les rend pratiques pour les superpositions et les courtes extensions .

Peut-on appliquer du gel de construction sur des ongles abîmés ?


  • Les petites fissures peuvent être couvertes avec du gel de construction, mais les ongles gravement endommagés ou infectés doivent être évités.  Une utilisation sûre nécessite une préparation douce des ongles—éviter le limage excessif‑ ou le travail agressif à la‑ponceuse, garder les ongles courts et appliquer un apex modéré .  Le retrait doit consister à limer la majeure partie du produit et faire tremper le reste pour protéger la plaque de l'ongle .

Quelles sont les erreurs courantes avec le gel de construction ?


  • Limer excessivement‑ l'ongle naturel, construire de longues extensions sur des ongles fins, négliger les soins après-pose et décoller le produit lors du retrait peuvent causer des dommages .  Utiliser de l'huile pour cuticules pour garder la plaque de l'ongle souple et éviter d'utiliser les extensions comme outils.

Qu’est-ce que le gel dur et en quoi diffère-t-il du gel Easy Builder ou du BIAB ?

Le gel dur est un gel plus épais et plus rigide formulé pour les longues extensions et les superpositions résistantes. Il ne peut pas être dissout et doit être limé pour le retrait. NailKnowledge note que la viscosité épaisse du gel dur’ fournit une base solide pour les longs rallongements . Les gels de construction souples (y compris le BIAB) sont plus flexibles et peuvent généralement être dissous.

Quand choisir le gel dur ?

Le gel dur est idéal pour les extensions très longues ou élaborées, ou pour les clientes qui sollicitent beaucoup leurs ongles. Sa rigidité aide à maintenir la forme et la durabilité jusqu'à quatre semaines.

Comment retirer le gel dur ?

Le gel dur ne se dissout pas dans l'acétone. Pour le retirer, limer soigneusement la majeure partie du produit, puis poncer la fine couche restante et appliquer des traitements hydratants. Une ponceuse électrique à grain moyen‑ ou une lime manuelle peut être utilisée‑.

Le gel dur est-il sûr ?

Le gel dur est sûr lorsqu'il est appliqué et retiré par un professionnel formé. Un séchage correct assure une polymérisation complète, réduisant le risque de réactions allergiques . Une utilisation inexpérimentée peut endommager la plaque de l'ongle ; une formation professionnelle est recommandée.

Peut-on utiliser le gel dur sur des ongles abîmés ?

Éviter d'appliquer du gel dur sur des ongles gravement endommagés ou infectés. Pour les petites fissures, une préparation correcte et une longueur modérée peuvent offrir une protection, mais consultez un professionnel .

Comment le gel dur se compare-t-il à l’acrylique ?

Le gel dur et l'acrylique créent tous deux des extensions durables. L'acrylique polymérise sans lampe et tend à être plus rigide, tandis que le gel dur reste souple jusqu'au séchage et offre un toucher flexible et naturel . L'acrylique se retire par trempage dans l'acétone et limage ; le gel dur doit être limé.

Pourquoi la couche de finition est-elle importante ?

Le top coat agit comme un bouclier protecteur. Hanyinails le décrit comme le’s “garde du corps”; il fixe la couleur, ajoute de la brillance et aide à prévenir les éclats . Sceller le bord libre de l'ongle avec le top coat offre une protection supplémentaire contre l'usure prématurée.

Qu’est-ce qu’un top coat sans essuyage ?

Les top coats gel traditionnels polymérisent avec une couche d'inhibition collante qui doit être essuyée. Un top coat sans essuyage‑ polymérise complètement sans laisser de couche collante. NailKnowledge note que ces produits polymérisent complètement lorsque la bonne lampe et le bon timing sont utilisés ; un sous‑séchage peut laisser des monomères non polymérisés pouvant irriter la peau .

Comment appliquer correctement la couche de finition ?

Appliquer une couche fine et uniforme et sceller le bord libre (passer le pinceau le long de la pointe de l'ongle) pour fixer la couleur . Sécher sous la lampe appropriée pendant le temps recommandé et éviter de toucher la peau.

Pourquoi un séchage correct est-il important pour les couches de finition ?

Un séchage correct assure une polymérisation complète. Un produit insuffisamment‑ séché peut laisser des monomères non polymérisés pouvant provoquer des allergies cutanées et réduire la brillance . Utiliser la lampe recommandée pour votre système et suivre les temps du fabricant’.

Combien de temps dure une couche de finition gel et peut-on la réappliquer ?

Une manucure avec top coat gel dure généralement deux à trois semaines‑, selon le système et l'entretien de vos mains . Vous pouvez réappliquer une couche fraîche en cours de‑manucure si la surface ternit ; assurez-vous que les ongles sont propres et sans huile avant d'appliquer et séchez complètement.

Que faire si ma couche de finition se décolle ou s’écaille ?

Le décollement résulte souvent de couches épaisses, d'un séchage incomplet ou de l'absence de scellage du bord libre. Limer légèrement la zone affectée, nettoyer l'ongle, réappliquer le top coat et sécher correctement.

Les ponceuses électriques sont-elles sûres ?

Les ponceuses électriques sont sûres entre des mains formées, mais une mauvaise utilisation peut facilement endommager la plaque de l'ongle. NailKnowledge’Les experts de NailKnowledge expliquent que les superpositions modernes nécessitent peu de ponçage et qu'un polissoir doux suffit souvent . Toute personne utilisant une‑ponceuse doit recevoir une formation adéquate pour éviter d'amincir ou de brûler l'ongle naturel.

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