FAQ

Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous accueillir et de vous compter parmi nos clients. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.

Comment effectuer un retour ?

La démarche est simple :

  • Envoyez un e-mail à support@diamelle.be en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
  • Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre
  • Renvoyez le colis dans un emballage protecteur avec un suivi (les frais de retour sont à votre charge)

Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément au droit européen, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires. Les vernis ouverts ou utilisés ne pourront être repris pour des raisons d'hygiène.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous immédiatement àsupport@diamelle.beavec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible de notre côté.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous immédiatement àsupport@diamelle.beavec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible de notre côté.

Questions fréquemment posées

Ce contenu vous permet d’apporter des réponses claires, précises et détaillées aux questions de vos clients.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Vous pourrez suivre l'acheminement en temps réel jusqu'à la livraison.

Commandes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes.

Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?

Si le délai estimé est dépassé, commencez par vérifier le statut sur votre lien de suivi. Si le colis est marqué « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre point relais.

Sans nouvelle après 7 jours ouvrés depuis l'expédition, contactez-nous à support@diamelle.be avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête avec le transporteur.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés maximum. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en mode invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de gagner du temps lors de vos prochains achats et d'accéder en avant-première à nos nouveautés.

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant nos produits.

Quelle lampe utiliser pour catalyser les vernis Diamelle ?

Tous nos gels et vernis semi-permanents catalysent sous une lampe UV/LED. Notre Lampe UV/LED Diamelle est spécialement calibrée pour offrir une catalysation optimale de toute la gamme.

Les produits Diamelle sont-ils sans HEMA et sans TPO ?

Oui. Toutes nos formules sont garanties sans HEMA et sans TPO, conformément aux dernières évolutions de la réglementation européenne sur les cosmétiques (Règlement CE 1223/2009).

Le HEMA et le TPO sont des composants couramment utilisés dans les gels traditionnels, mais associés à des risques d'allergies de contact. Diamelle a fait le choix d'une formulation plus respectueuse, sans compromis sur la performance.

Les produits Diamelle sont-ils sans HEMA et sans TPO ?

Oui. Toutes nos formules sont garanties sans HEMA et sans TPO, conformément aux dernières évolutions de la réglementation européenne sur les cosmétiques (Règlement CE 1223/2009).

Le HEMA et le TPO sont des composants couramment utilisés dans les gels traditionnels, mais associés à des risques d'allergies de contact. Diamelle a fait le choix d'une formulation plus respectueuse, sans compromis sur la performance.

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N'hésitez pas à nous contacter